پوشش جذاب مطمئن
شرایط تعویض کالا در مصی لباس
در فروشگاه اینترنتی مصی لباس رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. با این حال، به دلیل ماهیت پوشاک و مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی وجه وجود ندارد. اما برای ایجاد اطمینان بیشتر در خرید، در صورتی که سایز محصول مناسب نباشد یا مشتری از مدل انتخابی رضایت نداشته باشد، هر سفارش تنها یک‌بار امکان تعویض کالا خواهد داشت.
هدف از این سیاست، ایجاد تعادل بین حفظ حقوق مشتریان و رعایت اصول بهداشتی و کیفیت کالاهاست.
مهلت ثبت درخواست تعویض
مهلت ثبت درخواست تعویض بسیار مهم است و به صورت دقیق بررسی می‌شود.
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله توسط شرکت پست، درخواست تعویض خود را ثبت نماید.
ملاک محاسبه زمان، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه رهگیری پست جمهوری اسلامی ایران است.
ارائه کد رهگیری پستی معتبر برای بررسی تاریخ و ساعت تحویل الزامی است.
درخواست‌هایی که پس از گذشت بیش از ۲۴ ساعت ثبت شوند، تحت هیچ شرایطی قابل بررسی یا تأیید نخواهند بود.
شرایط لازم برای پذیرش تعویض
برای اینکه درخواست تعویض مورد تأیید قرار گیرد، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
کاملاً سالم و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکی باشد.
استفاده‌نشده بوده و هیچ نشانه‌ای از پوشیدن نداشته باشد.
فاقد هرگونه لکه، آلودگی، بوی عطر، بوی بدن یا مواد آرایشی باشد.
برچسب، اتیکت و بسته‌بندی محصول به صورت کامل و سالم حفظ شده باشد.
دوخت، فرم پارچه و ساختار اصلی لباس تغییر نکرده باشد.
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، حتی استفاده کوتاه‌مدت از لباس یا تست طولانی‌مدت آن می‌تواند موجب رد درخواست تعویض شود.
فرآیند بررسی و تعویض کالا
پس از ثبت درخواست در بازه زمانی مجاز، مراحل زیر انجام خواهد شد:
آدرس بازگشت کالا از سوی پشتیبانی اعلام می‌شود.
مشتری موظف است کالا را در بسته‌بندی مناسب ارسال نماید.
پس از دریافت کالا در فروشگاه، تیم کنترل کیفیت وضعیت ظاهری و سلامت محصول را بررسی می‌کند.
در صورت تأیید شرایط، کالای جدید طبق انتخاب مشتری ارسال خواهد شد.
فرآیند بررسی معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد.
هزینه‌های ارسال
در سیاست تعویض کالا در مصی لباس:
هزینه ارسال کالا برای بازگشت به فروشگاه بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
این موضوع شامل تمام موارد تعویض به دلیل عدم رضایت از مدل یا مناسب نبودن سایز می‌شود.
مواردی که شامل تعویض نمی‌شوند
در شرایط زیر کالا به هیچ عنوان تعویض نخواهد شد:
گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل مرسوله
استفاده شدن لباس حتی برای مدت کوتاه
وجود لکه، آلودگی، بوی عطر یا مواد آرایشی
کشیدگی پارچه، تغییر فرم یا آسیب به دوخت
مخدوش شدن یا جدا شدن برچسب محصول
در صورت تشخیص استفاده شدن یا عدم رعایت شرایط فوق، کالا مجدداً با پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری برای ایشان بازگردانده خواهد شد و امکان تعویض وجود نخواهد داشت.
نکات مهم پیش از ثبت درخواست تعویض
پیش از ثبت سفارش، حتماً جدول سایزبندی محصول را با دقت بررسی کنید.
توضیحات محصول، جنس پارچه و جزئیات مدل را به طور کامل مطالعه نمایید.
در صورت وجود ابهام، قبل از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.
تلاش ما ارائه توضیحات کامل برای هر محصول است تا احتمال نیاز به تعویض به حداقل برسد.
تعهد مصی لباس به شفافیت
سیاست تعویض کالا در مصی لباس با هدف حفظ کیفیت، رعایت اصول بهداشتی و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی تدوین شده است. ما تلاش می‌کنیم تا محصولات با کیفیت و توضیحات دقیق ارائه دهیم تا مشتریان با اطمینان کامل خرید کنند.
رعایت این شرایط به ما کمک می‌کند تا بتوانیم کیفیت کالاها را برای تمام مشتریان حفظ کرده و تجربه خریدی مطمئن و شفاف ارائه دهیم.